售后政策

SERVICE AND SUPPORT

北京盟創科技有限公司(以下簡稱為“盟創”),對本公司出售的Corsair產品,提供以下質保服務:

一.保修期

盟創對其銷售的Corsair內存產品提供 有限 終身質保;

Corsair 閃存產品:

?航海家系列閃存,生存者系列閃存、航海家迷你USB閃存驅動器產品.....10 年保修

?旅行者的USB 3.0 閃存驅動器產品.....5年保修

?所有的Flash 掛鎖?產品.....3年保修


固態硬盤(SSD)產品 :

Neutron Series?是 5 年保修,其他 SSD 是 3 年保修;

以上產品,保修起始時間以盟創出貨時間為準,保修方式,更換新品。

二.不在保修范圍的產品

1. 非本公司出售的產品。

2. 產品過了質保期。

3. 產品經檢測未發現質量問題的。

4. 產品標簽損壞及條碼不符或缺損。

5. 產品由于使用及運輸不當造成的損壞(物理損傷)。

6. 非正常使用方式造成的人為損壞包括但不限于使用的配件或消耗品不符合制造商或本公司的要求,例如:

a) 產品被私自拆裝維修;

b) 產品的任何部分未經本公司授權而被擅自維修改動;

c) 產品被不當使用或未按操作手冊、說明書指導使用;

d) 產品 PCB(電路板)元件缺損、燒毀及數據接口損壞;

e) 返修產品發現下列物理/化學損傷或任何可疑的人為損壞;包括嚴重撬痕、劃痕、凹痕、變形、斷裂、生銹、腐蝕等。

7. 非正常環境下(例如污染、或與要求的室內環境溫濕度不同)使用造成的損壞。

8. 因不可抗力事由造成的損壞。

三.保修響應時間

產品正常返修周期為 14 個工作日,起始和截止日期以盟創國際收到客戶 返修件和發出新品的時間為準。若為退款處理方式,盟創在約定時效內給客戶出具返修件退款確認單,對應款項在收到客戶確認單的當月應收中抵沖

四.保修流程

1. 經銷商負責將返修設備送到本公司指定的地點,并負擔運費。本公司有權根據約定的如換新,換良,維修或折款的方式保修,并負擔寄回產品的運費。

2. 返修產品寄送時請保證為原包裝產品, 以免物流中造成損壞,發貨前請確保產品附件齊全, 對非原包裝的產品,本公司有權采用非新品包裝或良品對客處理,對于附件缺失的產品,本公司有權選擇只更換返修件產品主體或拒絕收貨服務。

3. 海盜船產品上所貼之標簽(如防拆標簽、序號標簽等等)請勿自行撕毀,否則造成保修失效。

4. 不能在質保響應時間內處理的返修件,本公司可以選擇對經銷商的返修件進行折款處理;折算的價格是以本公司收到返修件的當時市場價格為參考,退款到經銷商采購賬戶內。

5. 返修件經檢驗未發現送修單位所描述的故障,本公司有權不做后續售后服務處理,其寄回運費由經銷商負責。

6. 存儲類產品保修過程中,內存的數據資料如發生丟失或破壞,本公司不承擔任何責任。

補充說明:

a) 故障品申請保修服務時,請注意提供信息:姓名、地址、聯絡電話及電子郵件地址。

b) 產品購買證明,若相關證明遺失者,則依盟創出貨日期。

c) 產品型號及序列號信息。

d) 故障問題描述與說明。在故障問題較為復雜的情況下,請盡可能提供相關使用環境的系統配置情況,以利于故障確認

五.其它問題

根據海盜船售后政策, 〝終身保固〞的定義是指于產品生命周期內 (產品的生命周期每年遞減 10%) ,產品若存在質量問題,盟創將提供免費質保服務;若產品生命周期已過,保修服務將隨產品生命周期結束而失效。詳細請參考海盜船官網查詢。

未盡事宜,盟創與客戶友好協商解決。

以上條例僅適用于 海盜船 產品的返修,盟創保留所有條例的修改權和解釋權


北京盟創科技有限公司,對本公司出售的ROCCAT冰豹產品,向各經銷商承諾提供以下售后服務:

質保期

類別

質保期

處理方式

保修憑證

鍵盤

1年

換新/退款

發票及產品序列號

鼠標

1年

換新/退款

發票及產品序列號

耳麥

1年

換新/退款

發票及產品序列號

鼠標墊


非質量問題無質保

 

返修流程

1.     經銷商嚴格對返修品進行外觀和功能性能檢測,包括對故障品的產品包裝、購買發票,產品實物外觀,產品故障現象進障確認,并登錄

2.     系統收件單填寫完成以后,將故障品附裝箱單內容包含:產品型號,數量,故障信息,發貨經銷商名稱,返回地址,聯系人,聯系方式等寄回我司指定客服中心,請使用物流標準紙箱并建議用產品原包裝,以免運輸過程中損壞。

3.     客服中心收到返修申請和故障品后會依照系統申請明細進行審核,如有異常會退回并通知經銷商修改申請單,如經檢測產品無質量問題,或因其他原因不在保修范圍(詳見不在保修范圍)我司將會退回給經銷商處理,其運費將由經銷商自行負責。

4.     返修的故障產品如發生無法修復等情況,客服中心會選擇使用同類別良品替換,付費升級或退款三種之一的方式處理返修件,具體處理方式會預先通知經銷商,經銷商應在一個工作日內進行確認回復,超出時間我司主動將執行售后處理方式。

5.     我司會采用物流簽回單的方式確認經銷商收到寄回的產品,經銷商在收件的時候應仔細檢查產品貨運情況并核對明細,如有異常請及時反饋并在回單中注明,如回單正常簽收且無異常反饋則視為返回品同意接收無異議。

6.     所有正常保內產品返修件采用寄件方付費的原則,發貨方承擔送修產品產生的運費,我司承擔寄回的費用,若送修的產品不符合保修標準,則往返郵寄費用都由發貨方承擔。

 

返修時效

我司承諾依照上述返修流程作業,我們將在7-15個工作日完成對經銷商返修件的處理,起始和截止日期以客服中心收到故障件和發回更換件的日期為準,如產品有做替換,升級則以經銷商最終確認替換型號的日期為準。

 

不在保修范圍

1.     非本公司出貨以及非我司授權合作經銷管道所購買之產品。

2.     經檢測未發現所述故障,故障問題不能再現,或涉及未經授權的第三方軟件兼容方面的問題。

3.     產品經過非本公司授權之技術人員維修或拆裝時或經鑒定為偽造,仿制,假貨的產品。

4.     產品序列號不符或序列號磨損不清楚時,保修標簽或產品標簽被更改、覆蓋或破損無法辨識時。

5.     產品存在人為故障,物損,進水或其他液體,因使用環境造成非正常磨損,腐蝕,生銹,污點的,產品缺少任何硬件,組件或組成部件。

6.     對產品的組件,硬件或組成部件造成的任何損害,包括但不限于由于疏忽,濫用,意外,誤用或不尋常的物理外力,電氣或機電壓力。

7.     因不合理使用造成的深度劃痕,切割,裂縫,凹痕,變色,忽視,掉落或不當操作而導致的外觀損壞。

8.     由于意外與物體或工具碰撞、使用過度的外力、忽視保護、暴露于火源或異常的熱量、水災、污垢、風暴、閃電、地震、異常的天氣條件、或天災、盜竊、熔斷保險絲、使用不當的任何電源或超載電路。

9.     連接使用未經過原廠驗證或授權的第三方產品或連接配件,產品,軟件或額外輔助設備導致的缺陷或損壞。

10.  未經原廠提供或授權的測試,操作,維護,安裝,維修或調整不當導致的缺陷或損壞。

11.  使用不適合的運輸包裝或使用不合適的包裝材料,導致產品在運輸過程中造成損壞。

 

其他:

1.     未盡事宜,北京盟創科技有限公司與經銷商友好協商解決。

2.     北京盟創科技有限公司保留對此質保條例有最終解釋及更新之權利。

 

北京盟創科技有限公司

2019年1月


北京盟創科技有限公司,對本公司出售的EVGA產品,向各經銷商承諾提供以下售后服務:

質保期


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返修流程

1. 經銷商應嚴格對用戶返修件進行外觀和功能性能檢測,包括對返修件的產品包裝、購買發票,產品實物外觀,產品故障現象等進行確認,并登錄

2. 系統收件單經客服中心人員審核同意后,經銷商將返修件附裝箱單(裝箱單內容包含:產品型號,數量,故障信息,發貨經銷商名稱,返回地址,聯系人,聯系方式等)寄回我司指定客服中心,返修件請使用物流標準紙箱包裝(建議使用產品原包裝),以免運輸過程中損壞。

3. 客服中心收到返修申請和返修件后會依照系統申請明細進行審核,如有異常會駁回申請單并通知經銷商修改后重新提交,如經檢測返修件無質量問題,或因其他原因不在保修范圍(詳見不在保修范圍內容)我司將會將返修件退回給經銷商,其退回運費將由經銷商自行負責。

4. 經客服中心確認返修件確實存在故障并符合保修條件的,我司將為經銷商做退款或換貨處理;若發生缺貨等情況,客服中心提供三種方式供經銷商選擇其一:1)同類別產品替換,2)付費升級,或3)退款,經銷商應在一個工作日內進行確認回復,超出規定時間未回復我司有權主動任選其一執行。

5. 我司會采用物流簽回單的方式確認經銷商收到寄回的產品,經銷商在收件時應仔細開箱檢查產品情況并核對明細,如有異常請及時反饋并在回單中注明,如回單被正常簽收且無異常反饋則視為經銷商同意接受返回品并無任何異議。

6. 所有正常保修期內返修件采用寄件方付費的原則,發貨方承擔送修產品產生的運費,我司承擔寄回的費用,若送修的產品不符合保修標準,則往返郵寄費用都由發貨方承擔。

返修時效

我司承諾依照上述返修流程作業,在7-15個工作日完成對經銷商返修件的處理,返修起始和截止日期以客服中心收到故障件和發回更換件的日期為準,如產品有做替換,升級則以經銷商終確認替換型號的日期為準。

不在保修范圍的產品

1. 非本公司出貨以及非我司授權合作經銷管道所購買之產品。

2. 經檢測未發現所述故障,故障問題不能再現,或涉及未經授權的第三方軟件兼容方面的問題。

3. 產品經過非本公司授權之技術人員維修或拆裝時或經鑒定為偽造,仿制,假貨的產品。

4. 產品序列號不符或序列號磨損不清楚時,保修標簽或產品標簽被更改、覆蓋或破損無法辨識時。

5. 產品存在人為故障,物損,進水或其他液體,因使用環境造成非正常磨損,腐蝕,生銹,污點的,產品缺少任何硬件,組件或組成部件。

6. 對產品的組件,硬件或組成部件造成的任何損害,包括但不限于由于疏忽,濫用,意外,誤用或不尋常的物理外力,電氣或機電壓力(包括由于不間斷地使用產品或產品用于區塊鏈運算,加密電子貨幣挖礦或類似用途)。

7. 因不合理使用造成的深度劃痕,切割,裂縫,凹痕,變色,忽視,掉落或不當操作而導致的外觀損壞。

8. 由于意外與物體或工具碰撞、使用過度的外力、忽視保護、暴露于火源或異常的熱量、水災、污垢、風暴、閃電、地震、異常的天氣條件、或天災、盜竊、熔斷保險絲、使用不當的任何電源或超載電路。

9. 連接使用未經過EVGA驗證或授權的第三方產品或連接配件,產品,軟件或額外輔助設備導致的缺陷或損壞。

10. 未經EVGA提供或授權的測試,操作,維護,安裝,維修或調整不當導致的缺陷或損壞。

11. 使用不適合的運輸包裝或使用不合適的包裝材料,導致產品在原始購買者與二手買家的運輸過程中造成損壞。

其他:

1. 未盡事宜,北京盟創科技有限公司與經銷商友好協商解決。

2. 北京盟創科技有限公司保留對此質保條例的更新之權利。

北京盟創科技有限公司(以下簡稱為“盟創”),對本公司出售的三星SSD產品,提供以下保修服務:

保修期

盟創對其銷售的三星SSD產品提供以下質保服務:

850 3年質保期

860evo系列 5年質保期

860pro系列 5年質保期

970EVO系列 5年質保期

970PRO系列 5年質保期

T5系列 3年質保期

T3系列 3年質保期

T1系列 3年質保期

質保方式:保修期內提供維修服務.

質保起始日期以發票日期為準,無法提供發票的,以產品SN對應的盟創出貨日期為準。

保修響應時間

正常返修周期為10 個工作日;

起始和截止日期以盟創收到客戶返修件和發出完修件的日期為準。

保修流程

盟創返修流程

1. 客戶嚴格對返修品進行外觀和功能檢測,符合返修標準的返修品,填寫盟創客戶返修申請單,并打印附在貨物包裝里,一并寄給盟創,客戶返修申請單可向返修窗口索取。產品返修需同時提供符合外觀接收標準的產品、產品包裝、購買發票。

2. 盟創收到返修品后,會對貨物進行詳細的檢查并核對明細,及時將信息反饋給客戶。完修品發出前,盟創返修窗口將完修品明細提供給客戶,客戶收到完修品后,應仔細檢查貨運情況并核對明細,并及時反饋,如未反饋,則視為無異議。

3. 返修件依照采取寄件方付費的原則,送修人承擔送修產品產生的運費,盟創承擔寄回的費用,若送修人送修的產品檢測是假性故障則往返郵寄費用都有送修人承擔。

4. 若盟創檢測發現,用戶返修SSD 為無故障的良品,寄回用戶的快遞費,由用戶自行承擔。

5. SSD為存儲功能產品,請于送修前先將產品內的原有資料自行備份留存,盟創不對SSD硬盤內部的存儲數據負有保管和恢復等任何責任。

三星全國客服質保修

1. 通過4006528008電話聯絡三星指定全國維修中心,符合返修標準的返修品,按三星客服要求通過順豐速運到付方式發往VDT三星指定地址。

2. 通過三星VDT客服中心送修往返郵寄費用全部由三星承擔

VDT (三星SSD售后服務中心)相關聯系方式

-公司名稱: 碧真(北京)數碼技術有限公司

-公司地址: 北京市順義區臨空經濟核心區裕華路28號 綜合樓 A202室

-電話: 4006528008

不在保修范圍的產品

1. 因天災、人為不當操作等非產品本身之因素故障時。

2. 產品經過非本公司授權之技術人員維修或拆裝時。

3. 保修標簽或產品標簽被更改、覆蓋或破損時。

4. 產品序列號不符或序列號磨損、不清楚時。

5. 非盟創國際授權之經銷管道所購買之產品。

6. 經鑒定為偽造,仿制,假貨的產品。

其他:

1. 人損判定(參考附件1)和維修費用的標準以三星官方條例為準。

2. 保內返修過程中若遇到缺料,停產等原因,會與用戶協商,更換不低于原產品性能的其他型號

3. 未盡事宜,盟創與客戶友好協商解決。

以上條例僅適用于三星產品的返修,盟創保留所有條例的修改權和解釋權。

附件1 三星返修接收基準:

外觀檢查:返修品應保證外觀完整:外殼無變形,標簽完整無涂抹,印刷字跡清晰,接口完好。

以下情況將以保外處理,原物返還用戶:

(無標簽、標簽撕起、標簽涂抹、標簽覆蓋、標簽破損、接口損壞、接口燒毀、外殼開啟、外殼損壞)

1

(無標簽)

22

(標簽撕起)

2

(標簽涂抹)

3
4

(標簽破損)

5
6

(接口損壞)

7

(接口燒毀)

8

(外殼開啟)

9

(外殼損壞)

北京盟創科技有限公司(以下簡稱為“盟創”),對本公司出售的 Adata 產品,提供以下保修服務:

一.保修期

盟創對其銷售的 Adata 內存、閃存產品提供終身保修服務;SSD 系列存儲裝置提供 3 年保修服務。

二.不在保修范圍的產品

1. 因天災、人為不當操作等非產品本身之因素故障時。

2. 產品經過非本公司授權之技術人員維修或拆裝時。

3. 保修標簽或防拆標簽被更改或破損時。

4. 產品序號不符或序號破損、不清楚時。

5. 透過非威剛授權之經銷管道所購買之產品。

三.保修響應時間

PC、NB 內存正常返修周期為 10 個工作日;SSD 系列存儲裝置正常返修周期為 15 個工作日。起始和截止日期以盟創收到客戶返修件和發出完修件的日期為準。

四.保修流程

1. 客戶嚴格對返修品進行外觀和功能檢測,符合返修標準的返修品,填寫完整的盟創客戶返修申請單,并打印附在貨物包裝里,一并寄給盟創各區域對應的返修窗口,客戶返修申請單可在 http://www.vrfwvk.icu/Soft/ShowClass.asp?ClassID=74 下載,或向返修窗口索取。

2. 盟創收到返修品后,會對貨物進行詳細的檢查并核對明細,及時將信息反饋給客戶。

3. 完修品發出前,盟創返修窗口將完修品明細提供給客戶,客戶收到完修品后,應仔細檢查貨運情況并核對明細,并及時反饋,如未反饋,則視為無異議。

4. 盟創與客戶各自承擔已方單程發貨運費。謝絕任何形式的到付件,若有到付件一律拒絕簽收,原物返回,所造成的一切損失均由發貨方承擔。

五.其它問題

1. 人損判定和維修費用的標準以 Adata 官方條例為準。

2. 保內返修過程中若遇到缺料,停產等原因,會與用戶協商,更換不低于原產品性能的其他型號或付費升級更高階型號。

3. 〝終身質保〞的定義是指于產品生命周期內,產品若因非人為因素損壞,盟創將提供免費維修服務;若產品生命周期已過,保修服務將隨產品生命周期結束而失效。

4. 未盡事宜,盟創與客戶友好協商解決。

以上條例僅適用于 Adata 產品的返修,盟創保留所有條例的修改權和解釋權。

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